1． 安装好了打开时，提示“不能访问windows installer服务”，怎么回事？
A：此问题是由于Windows Installer服务没有正确运行造成的。
处理流程：
第一步：请确认用户是否在管理员（Admin）权限下运行《唯智学园》安装程序，如果不是，请用户切换到管理员账号重新进行安装。
第二步：请确认用户电脑的Windows installer服务是开启状态。打开“控制面板”—“管理工具”—“服务”，查看Windows installer是否是开启状态，如果不是，请用户右键该项目并点击“开启”。
第三步：如果依旧不能解决问题，请用户重新安装Windows Installer程序，然后再尝试安装《唯智学园》。(请用户提供电子邮箱地址或者添加QQ好友,将下载地址发送给他)
Windows Installer程序下载地址：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138c
2． 安装的时候，显示正在验证安装，但是卡住不动了，是为什么？
A：此问题一般发生在Vista操作系统下，可能是由于用户曾经安装过《唯智学园》，遗留的旧文件对新的安装行为产生影响。建议用户在安装时完整卸载原有的《唯智学园》，将原来安装目录下的Wiz World文件夹整个删除后，再尝试进行安装。
处理流程：
第一步：请确认用户是否曾经安装过《唯智学园》，如果是，建议用户完整卸载后再进行安装。
第二步：如果用户是第一次安装《唯智学园》，却遇到这个问题，建议用户在安装时更换一下安装路径，如：之前选择D盘时卡住了，请中断后更换安装到E盘试。
3． 电脑光驱坏了，没有办法安装光盘，可以在别的机器上安装了拷贝过来吗？
A：可以的。如果本机上无法使用光驱进行安装，可以在其他机器上安装完毕后，将《唯智学园》的整个安装目录文件夹“Wiz World”拷贝到本机上。
4． 安装好了，但是打开时提示我修复，怎么回事？
A：此问题可能是由于用户曾经安装过《唯智学园》，遗留的旧文件对新的安装行为产生影响。建议用户重新安装客户端，在安装前卸载原有的《唯智学园》。
处理流程：
第一步：请确认用户是否曾经安装过《唯智学园》，如果是，建议用户完整卸载后再进行安装。
第二步：如果用户是用光盘安装的，在尝试重装后，依旧存在这个问题，建议更换光盘或使用下载方式获取客户端安装包。
5． 安装即将结束时，提示“游戏浏览器配置进程期间发生错误”，然后进度条开始回滚，继而提示：因为发生了错误，《唯智学园》的安装过早地结束。这是怎么回事？
A：此问题一般发生在Vista操作系统下（XP不会有此类现象），可能是由于用户电脑开启了账户控制或者一些杀毒软件或防火墙开启了监控，建议用户在安装过程中暂时关闭杀毒软件或者确保杀毒软件不会阻止安装程序的运行。
新版本R6将不会再存在这个问题。
处理流程：
第一步：请确认用户的操作系统，如果是Vista，请确认电脑的“用户账户控制”是关闭的。打开“控制面板”—“用户账户”—“打开或关闭用户账户控制”，如果是打开状态，建议用户暂时关闭。
第二步：请确认用户是否安装了杀毒软件，建议用户暂时关闭杀毒软件的任何监控，或暂时退出杀毒软件。
第三步：请确认用户是在管理员（Admin）权限下安装《唯智学园》。是否曾经安装过《唯智学园》。
第四步：等R6新版本发布后（2月初），如仍有用户遇到当前问题，建议用户下载获取最新的安装包进行安装。
R6新版本下载地址：http://www.wizworldonline.com/download.shtml
6． 安装《唯智学园》的时候，提示缺少安装环境，是什么意思？
A：（极个别现象）此问题可能与用户系统文件缺少有关，或者光驱使用有问题，建议用户通过下载方式或更换光盘重新获取安装程序。
处理流程：
第一步：请确认用户使用其他光盘安装其他程序是否有此报错现象，如果有，那么可判断是用户本身电脑的系统存在问题。建议用户请熟识电脑的朋友给予他帮助。
第二步：如果安装其他光盘没有问题，只《唯智学园》有问题，建议用户通过下载方式或更换光盘重新获取安装程序。
7． 安装的过程中，无法选择安装路径，是为什么？
A：此问题一般表现在：用户安装过程中进入《唯智学园》选择安装路径界面，无法点击“下一步”。可能是由于用户缺少一些必要系统文件的支持，建议用户先安装
VC_Redist.exe文件，然后再尝试安装《唯智学园》。
处理流程：
第一步：请确认用户是在哪个环节遇到此问题，得到界面的准确描述。如果用户是重新做完系统，在纯净系统状态下，安装《唯智学园》时需要先安装“运行环境”，此安装环节的确是无法选择路径的，因为必须是系统默认，可建议用户直接点击“下一步”。
第二步：如果用户是在安装《唯智学园》主程序的过程中无法选择安装路径，那么请用户先安装VC_Redist.exe文件，然后再尝试安装《唯智学园》。
VC_Redist.exe下载地址：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647
8． 安装完了，但是运行的时候老是提示我要插入软盘，这是为什么？
A：（极个别现象）此问题可能与用户电脑的正常运行有关，建议用户重新启动计算机，或者尝试卸载重装。
处理流程：
第一步：建议用户重新启动电脑再尝试运行《唯智学园》
第二步：如果问题仍然存在，建议用户卸载重装试一下
第三步：如果仍然无法解决，请指导用户进行截屏操作，提供截图供我们分析。
9． 为什么安装时一直提示磁盘空间不够
A：安装《唯智学园》需要C盘空间空余1G左右，主要是有一些临时文件需要再C盘有一个缓存过程，如果C盘剩余空间不足的话，就会出现这样的提示，请用户确认一下电脑的C盘空间，进行一些清理就可以了。
n 自动更新类
1. 为什么安装好了之后，打开《唯智学园》时提示“客户端更新失败”？
A：《唯智学园》是一款大型的多媒体在线学习软件，所以在使用时需要先连接互联网，请用户确认互联网连接状态，并尝试重新运行《唯智学园》。另外，部分杀毒软件或防火墙也会对《唯智学园》的正常运行产生影响。如果客户端需要更新的文件过多，更新过程中，如果出现网络断线的情况，也可能出现此信息提示，建议用户尽量多尝试运行几次。
处理流程：
第一步：请确认用户的电脑是否连接了互联网，是否能够正常打开网页，如果未联网则运行时便会提示“客户端更新失败”。
第二步：如果网络连接正常，仍无法正常更新，请确认用户是否安装了杀毒软件，如果是，建议用户暂时关闭杀毒软件的所有监控或者退出杀毒软件再尝试更新。
第三步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
2. 运行《唯智学园》时，提示“服务器不支持此版本的更新”，为什么？
A：此问题可能有三种原因引起。第一，用户的客户端是非常老的版本，我们的服务器已经不支持这个版本的自动更新。第二，可能用户曾尝试运行“修复”功能而没有修复完毕。第三，可能由于用户的误操作，删掉了重要的版本信息文件。
以上几种原因都有可能产生此提示现象，建议先卸载《唯智学园》，重新到《唯智学园》网站下载最新的完整客户端进行安装。
处理流程：
第一步：向用户表述此种现象可能产生的以上三种原因，并确认用户的问题是否是其中一种原因造成。
第二步：向用户给出解决建议，请用户尝试卸载客户端并重新下载安装最新版。
3． 安装好了，打开的时候为什么提示“获取种子路径失败”？
A：此问题与“客户端更新失败”的问题比较类似，请用户确认互联网连接状态，并尝试重新运行《唯智学园》。另外，部分杀毒软件或防火墙也会对《唯智学园》的正常运行产生影响。
处理流程：
第一步：请确认用户的电脑是否连接了互联网，是否能够正常打开网页，如果未联网则
运行时便会提示“获取种子路径失败”。
第二步：如果网络连接正常，仍无法正常更新，请确认用户是否安装了杀毒软件，如果
是，建议用户暂时关闭杀毒软件的所有监控或者退出杀毒软件再尝试更新。
第三步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
4． 运行客户端后，提示“当前版本解析失败”，为什么？
A：此问题可能与用户使用修复功能有关，在修复过程中部分文件丢失，以至于在运行时会出现“版本解析失败”的提示，建议用户卸载重装。
处理流程：
第一步：请确认用户是在遇到此问题前是否曾经正常使用过。
第二步：建议用户尝试卸载重装。
第三步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
n 运行类
1. 运行《唯智学园》时，提示surface locked failed，这是为什么？
A: 此问题可能是由于电脑显卡配置较老或者显卡驱动程序没有更新引起的，由于《唯智学园》英语口语学习软件是一款偏3D的软件，所以对于显卡驱动程序的更新有一定需求，建议用户尝试更新显卡驱动程序。
处理流程：
第一步：向用户描述该现象产生的原因，并引导用户更新显卡驱动程序。
第二步：如果用户对电脑不甚熟悉，可建议用户下载安装“驱动精灵”检测工具，引导用户使用此工具检测自身电脑的驱动情况，并根据检测结果进行相应的更新。
第三步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
2. 为什么运行的时候提示“Can’t load 8Dclient.dll”
A：此问题可能是由于用户在安装过程中，有部分系统文件未被安装正确，建议卸载重装，在重装的过程中，暂时关闭杀毒软件，如果仍然不能解决问题，建议用户先下载Vcredist_x86.exe，再尝试运行《唯智学园》。如果问题仍然存在，请尝试重新安装DirectX。
处理流程：
第一步：向用户描述此问题产生的原因，并引导用户安装Vcredist_x86.exe。(请用户提供电子邮箱地址或者添加QQ好友,将下载地址发送给他)
第二步：如果问题未能解决，进一步引导用户重装DirectX。
Vcredist_x86.exe下载地址：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647
DirectX下载地址：
第三步：如果问题依然存在，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
3. 为什么输入账号和密码登录后，一直在那个“loading”的全屏画面？
A：此问题可能是由于电脑显卡配置较老或者显卡驱动程序没有更新引起的，由于《唯智学园》英语口语学习软件是一款偏3D的软件，所以对于显卡驱动程序的更新有一定需求，建议用户尝试更新显卡驱动程序。
处理流程：
第一步：向用户描述该现象产生的原因，并引导用户更新显卡驱动程序。
第二步：如果用户对电脑不甚熟悉，可建议用户下载安装“驱动精灵”检测工具，引导用户使用此工具检测自身电脑的驱动情况，并根据检测结果进行相应的更新。
第三步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
4. 打开《唯智学园》后，画面不在正中间，偏在旁边是为什么？
A：此问题可能是由于用户电脑屏幕分辨率的设置引起的，目前《唯智学园》适合的分辨率设置为1024x768和800x600，建议用户尝试将电脑分辨率修改为上述两种之一，再尝试运行《唯智学园》。
处理流程：
第一步：向用户描述该现象产生的原因，并与用户确认他使用的电脑是否为10英寸左右的上网本，如果是的话，对于屏幕尺寸过小的上网本，《唯智学园》暂时还没有适合它的分辨率设置，向用户表示歉意。
第二步：如果用户是正常电脑屏幕尺寸，遇到此问题则修改分辨率即可解决。
5． 运行《唯智学园》时，提示没有3D加速，这是为什么？
A: 此问题可能是由于电脑3D硬件加速未开启，或者电脑本身显卡配置没有满足最低配置
或者显卡驱动程序没有更新引起的。
处理流程：
第一步：请确认用户电脑是否开启了3D硬件加速，鼠标在桌面上点击右键，然后点击属性，找到设置/高级/疑难解答，确定硬件加速是否设置为最高。
第二步：如果3D加速已经为最高，却仍有此提示，那么可能用户的显卡配置较低，建议用户尝试更新电脑的显卡驱动程序。
第三步：如果用户对电脑不甚熟悉，可建议用户下载安装“驱动精灵”检测工具，引导用户使用此工具检测自身电脑的驱动情况，并根据检测结果进行相应的更新。
第四步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
驱动精灵下载地址：http://tools.mydrivers.com/soft/721.htm
6． 运行《唯智学园》时，提示 3D环境创建失败，这是为什么？
A: 此问题可能是由于用户电脑的3D设备被占用或者Direct3D9没有安装引起的，或者电脑本身显卡配置没有满足最低配置或者显卡驱动程序没有更新引起的。
处理流程：
第一步：建议用户尝试更新电脑的显卡驱动程序。
第二步：如果用户对电脑不甚熟悉，可建议用户下载安装“驱动精灵”检测工具，引导用户使用此工具检测自身电脑的驱动情况，并根据检测结果进行相应的更新。
第三步：引导用户重新安装DirectX 9.0
DirectX 9.0下载地址：
第四步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
驱动精灵下载地址：http://tools.mydrivers.com/soft/721.htm
7． 运行《唯智学园》时，提示无法创建声音设备，这是为什么？
A: 此问题可能是由于电脑声卡驱动出现问题，无法初始化声音音频设备而引起的。请确认用户电脑是否安装了声卡，可尝试运行电脑上其他的应用程序检查是否有声音输出（比如是否可以听音乐？是否可以正常使用录音设备？）。如果其他程序声音正常，那么请尝试重新启动《唯智学园》客户端。
处理流程：
第一步：请确认用户其他声音设备使用正常，如果其他都正常，则重新启动计算机并重新运行客户端。
第二步：如果用户其他声音设备都无法使用，请用户确认是否安装了声卡，如果是，建议用户尝试更新电脑的声卡驱动程序。
第三步：如果用户对电脑不甚熟悉，可建议用户下载安装“驱动精灵”检测工具，引导用户使用此工具检测自身电脑的驱动情况，并根据检测结果进行相应的更新。
第四步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
8． 运行《唯智学园》时，提示已经有一个《唯智学园》实例在运行，这是为什么？
A: 此问题是由于已经有一个的《唯智学园》客户端在运行，或者有一个假死程序在系统中运行，用户正在尝试运行第二个《唯智学园》客户端。
处理流程：
第一步：请用户按住“Ctrl+Alt+Del”这三个按键，打开“任务管理器”，并在“进程”里找到名称为“WizWorld.exe”的程序，选定后点击“结束进程”，然后再尝试重新运行《唯智学园》即可。
第二步：如果用户对电脑不甚熟悉，可以建议用户重新启动电脑后再运行《唯智学园》。
9． 调试麦克风时，提示“麦克风连接失败”是为什么？
A：此问题可能是由于用户声卡硬件运行不正常，或者声卡驱动有问题，可以建议用户使用电脑自带的“录音机”进行录音检测。另外，如果用户安装完毕后，移动过安装目录，也会导致麦克风设备无法正常被《唯智学园》客户端识别而出现此现象。
处理流程：
第一步：请确认用户电脑上使用其他声音设备是否正常，是否可以正常听歌，是否可以使用电脑自带的“录音机”进行录音，如果都可以，那么进入第二步。
第二步：确认用户是否移动过《唯智学园》安装目录，建议用户进入安装目录找到“SetSpeechXml.exe”此文件，双击运行一下，再尝试运行《唯智学园》调试
麦克风。
第三步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
10．运行《唯智学园》时，提示“创建Direct draw对象失败”，为什么？
A：此问题可能是由于电脑本身显卡配置没有满足最低配置或者显卡驱动程序没有更新引起的，或者DirectX没有正确安装。
处理流程：
第一步：建议用户尝试更新电脑的显卡驱动程序。
第二步：如果用户对电脑不甚熟悉，可建议用户下载安装“驱动精灵”检测工具，引导
用户使用此工具检测自身电脑的驱动情况，并根据检测结果进行相应的更新。
第三步：引导用户重新安装DirectX 9.0
第四步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
11．运行的时候提示“显卡驱动不是最新的”，怎么办？
A：此问题是由于用户电脑显卡配置较老或者显卡驱动程序没有更新引起的，由于《唯智学园》英语口语学习软件是一款偏3D的软件，所以对于显卡驱动程序的更新有一定需求，建议用户尝试更新显卡驱动程序。
处理流程：
第一步：向用户描述该现象产生的原因，并引导用户更新显卡驱动程序。
第二步：如果用户对电脑不甚熟悉，可建议用户下载安装“驱动精灵”检测工具，引导用户使用此工具检测自身电脑的驱动情况，并根据检测结果进行相应的更新。
第三步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
12．双击桌面《唯智学园》快捷方式，但是没反应，是怎么回事？
A：此问题可能与用户网络连接状态有关，请用户确认互联网连接是否正常，并尝试重新运行《唯智学园》。另外，部分杀毒软件或防火墙也会对《唯智学园》的正常运行产生影响。
处理流程：
第一步：请确认用户的电脑是否连接了互联网，是否能够正常打开网页。
第二步：如果网络连接正常，请确认用户是否安装了杀毒软件，如果是，建议用户暂时关闭杀毒软件的所有监控或者退出杀毒软件再尝试。
第三步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。
13．点击“进入唯智学园”时，无法登录，显示连接服务器超时，为什么？
A：此问题一般有以下几种可能性产生。第一，用户网络连接不顺畅，建议用户检查自己的连接状况。第二，可能是由于用户在单位使用《唯智学园》，部分公司网络网管会屏蔽一些软件运行端口，所以会无法正常登录《唯智学园》。第三，可能是由于《唯智学园》服务器正在例行维护，导致暂时不能登录，建议用户过段时间再尝试。
处理流程：
第一步：请先进行自我测试，如果自己的电脑也无法正常登录，请立即反馈《唯智学园》
工程师，确认是否服务器有维护事件，并建议用户过段时间再尝试登录。
第二步：如果自己的电脑上可以正常登录，请确认用户的电脑是否连接了互联网，是否能够正常打开网页。
第三步：如果网络连接正常，请确认用户是否是在单位使用，如果是在公司，部分公司
网络网管会屏蔽一些软件运行端口，所以会无法正常登录《唯智学园》。
第四步：如果用户并非单位电脑，而且网络正常，服务器也没有发生问题，那么请确认
是否是用户安装的杀毒软件产生的影响，并且请依照第三部分的信息收集指引
获取用户的相关资料，供工程师分析。
14．在《唯智学园》里面，出现绿屏死机的现象，是怎么回事？
A：此问题可能是由于电脑本身显卡配置没有满足最低配置或者显卡驱动程序没有更新引起的，或者DirectX没有正确安装。
处理流程：
第一步：建议用户尝试更新电脑的显卡驱动程序。
第二步：如果用户对电脑不甚熟悉，可建议用户下载安装“驱动精灵”检测工具，引导
用户使用此工具检测自身电脑的驱动情况，并根据检测结果进行相应的更新。
第三步：引导用户重新安装DirectX 9.0
第四步：如果问题依然没有解决，请依照第三部分的信息收集指引获取用户的相关资料
供工程师分析。